Retours et remboursements
Politique de Remboursement – L'Étincelle Lyon
Important : Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de passer commande. En passant une commande auprès de L'Étincelle Lyon, vous acceptez les conditions ci-dessous.
Service Client
Veuillez noter que les e-mails de confirmation de commande sont envoyés automatiquement et que les réponses à ces e-mails peuvent ne pas être surveillées.
Pour toute question, annulation, demande de retour ou assistance, veuillez nous contacter directement à :
contact.letincellelyon@gmail.com
Notre équipe du service client vous répondra sous 24 heures.
Annulation des Commandes
En raison de notre système automatisé de traitement et d’expédition des commandes, celles-ci commencent à être traitées peu après leur confirmation. Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’avoir passée en nous contactant immédiatement à :
contact.letincellelyon@gmail.com
Passé ce délai de 2 heures, les commandes ne peuvent plus être annulées car elles auront déjà été intégrées au processus d’expédition.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande à la réception, vous pouvez la retourner après livraison conformément à notre politique de retour.
Veuillez inclure votre numéro de commande dans toutes vos communications afin que nous puissions vous aider rapidement.
Retours
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après la livraison.
Important : Les retours doivent d’abord être demandés et approuvés par notre service client. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront ni acceptés ni remboursés.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
contact.letincellelyon@gmail.com
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos du produit (en cas d’article endommagé ou défectueux)
- Vos coordonnées
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être inutilisé
- Le produit doit être en parfait état
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Sous-vêtements
- Lingerie
- Collants
- Produits de soins personnels
- Articles présentant des signes d’utilisation
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si :
- Le produit est arrivé endommagé
- Un mauvais produit a été livré
- Une mauvaise couleur ou variante a été envoyée en raison de notre erreur
Les frais de retour dépendent du transporteur choisi.
Veuillez noter que les articles retournés peuvent devoir être renvoyés à l’un de nos partenaires logistiques ou centres de traitement, y compris vers des destinations situées en Asie, selon l’endroit depuis lequel le produit a été expédié.
Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les retours perdus pendant le transport.
Les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d'importation qui pourraient s'appliquer lors du processus de retour.
Responsabilité d’Expédition
Les clients sont responsables de la bonne réception de leur colis retourné.
L'Étincelle Lyon n’est pas responsable :
- Des retours perdus
- Des retours retardés
- Des retards liés aux douanes
Les retours sans numéro de suivi valide ne pourront pas être traités.
Remboursements
Dès réception et inspection du produit retourné, vous serez informé par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initiale dans un délai maximum de 30 jours.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement.
Remboursements Retardés ou Manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte bancaire ou votre prestataire de paiement
- Contactez votre banque
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
contact.letincellelyon@gmail.com
Articles Endommagés ou Incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en incluant des photos du produit.
Nous résoudrons le problème en :
- Envoyant un produit de remplacement gratuit, ou
- Effectuant un remboursement complet
Nous travaillons également avec des centres de traitement et des partenaires logistiques à travers le monde afin de proposer une plus large sélection de produits, une disponibilité complète des tailles et des prix compétitifs. En cas de retour, l’adresse de retour peut également être située en dehors de l’Union européenne et peut être dirigée vers l’un de nos partenaires logistiques. Ces frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
Sélection des Tailles & Échanges
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque page produit afin de vous aider à choisir la taille appropriée avant de passer commande.
Veuillez noter que les clients sont responsables du choix de la taille en fonction du guide des tailles fourni.
Si vous recevez une taille différente de celle commandée en raison d’une erreur de notre part, nous vous proposerons gratuitement un remplacement ou un échange sans frais supplémentaires.
Si l’article ne convient pas parce qu’une mauvaise taille a été sélectionnée par le client, la demande pourra tout de même être acceptée dans le cadre de notre politique de retour ; cependant :
-
Les frais de retour seront à la charge du client
-
Des frais d’expédition supplémentaires pour l’échange peuvent également s’appliquer selon la destination et le transporteur
Nous vous recommandons fortement de vérifier attentivement le guide des tailles avant de passer votre commande.
Situations Où les Retours ne sont pas Acceptés
Les retours ou remboursements ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- Le produit a été utilisé
- Le produit a été endommagé par le client
- La demande de retour a été effectuée après 30 jours
- Le produit a été retourné sans autorisation préalable
E-mail de Contact — contact.letincellelyon@gmail.com